2020年，对标“十四五”规划和2035年远景目标建议，高质量抓好“十四五”退役军人服务和保障规划编制工作。充分发挥信息化驱动引领和服务支撑作用，系统性规划，推动退役军人事务工作提质增效。

　　全局谋划，深入开展规划统计工作

　　学习贯彻党的十九届五中全会精神，多方面多层次多渠道听取意见建议，深入开展规划研究，“十四五”退役军人工作专项规划基本成形。积极参与国家“十四五”公共服务规划研究编制工作。统筹推进“十四五”退役军人事务信息化建设、优抚事业单位建设、烈士纪念设施建设等专项规划编制。

　　统筹协调，系统推进退役军人网信工作

　　牵头组建退役军人信息中心，召开全国退役军人事务系统信息化工作会议，印发6项建设规范指导地方信息化建设。督促重大项目立项实施，推动全国退役军人信息化工程国家平台等重点项目的启动实施，完成阶段性建设任务。建成国家退役军人基础信息数据库，在山东省完成“建档立卡”工作试点。指导完成移交安置等重点业务系统建设，实现各项业务集中在线办理。

　　精细管理，持续提升退役军人服务能力

　　加强退役军人事务电子政务建设，扩展服务功能、服务事项，实现相关业务一次登陆、“一网通办”。探索退役军人服务线上线下融合，持续推进军休所网络服务平台试点。打通供需堵点，摸清就业底数，建成全国贯通、上下联动的全国就业创业信息系统，以信息化推进就业创业资源共享和供需有效对接。搭建优待证技术支撑体系，多方面开展技术论证。上线困难帮扶管理系统，通过精准数据筛选，为困难退役军人帮扶提供支撑。