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近期，黑龙江省伊春市市、县两级退役军人事务部门着力解决军人退役手续办理多环节、多处跑、多次跑等问题，重点通过“组织+科技+服务”三位一体创新实践，让“零跑腿”成为常态，推动退役军人“一件事”服务平台落地落实。

顶层谋局，构建高效服务机制。将“一件事”平台建设列为“书记工程”，市、县两级退役军人事务部门一把手牵头，明确“一网通办、一次办好”目标，为更好服务提供制度保障。主要领导统筹、分管领导主抓、科室协同落实，确保责任到人、环节衔接。

科技赋能，打造智慧服务模式。依托“全省事”App和政务服务网，开通“24小时不打烊”线上窗口，办理时限大幅缩短。同时，组织平台应用及档案业务培训，邀请市营商环境局专家授课，覆盖全市工作人员，确保服务规范高效。“听说以前办手续要跑多个部门，一个多月时间才办完。现在不用出门，15分钟就申请完了，真是太方便了！”一位退役老兵激动地说。

细节润心，提升老兵服务体验。伊春市在市、县两级退役军人服务大厅设立宣传专区，发放解读手册、循环播放操作视频，帮助老兵快速掌握“指尖办事”技能。设立11个“一件事”专窗，整合退役报到、补助申领等高频事项，工作人员化身“导办员”，进行“一对一”全程协助帮办及申请事项办理进度逐人逐项督办，进一步确保办理时效和办结率，64名退役士兵当天申请、当天办结，实现“只进一扇门，办成所有事”。

截至目前，伊春市退役军人服务“一件事”平台系统覆盖率、线上办结率、满意率均达到100%，办理时限压缩60%。下一步，伊春市将持续深化宣传推广，联动新媒体矩阵，深入社区开展宣讲，扩大“一件事”平台知晓率，让更多退役军人享受便捷服务。