黑龙江齐齐哈尔：以“三位一体”服务体系推动退役军人“一件事”提质增效
时间：2025年05月30日 08:20 来源：黑龙江省齐齐哈尔市退役军人服务中心
为深入推动退役军人服务“一件事”服务平台实践应用，黑龙江省齐齐哈尔市退役军人服务系统通过三项举措，积极构建“宣传引导+素能提升+机制创新”三位一体服务体系，形成“网上办、掌上办、码上办、随时办”的智慧政务新格局。
“立体化”宣传，推动服务知晓率“全域覆盖”。全力构建市、县（区）、乡镇（街道）、村（屯）四级退役军人服务中心（站）联动宣传体系，通过开通微信公众号、抖音宣传号、短信推送三大微平台，2025年春季全市辖域318名自主就业退役军人知悉率和系统覆盖率均达100%。
“靶向式”提升，锻造服务队伍“专业铁军”。立足新平台新应用、专业素能参差不齐等实际，组建业务团队17支，培训骨干70余名。创新建立“三学三比”培养机制，学业务知识，比专业技能；学系统操作，比工作效率；学服务礼仪，比满意度得分。实现学比结合、能素双升，以低成本、高效率推动退役军人“一件事”服务平台在全市扎实落地、释放效能。
“全周期”管理，构建问题处置“闭环链条”。为优化档案审查流程、解决退役军人实操问题，建立“三个一”闭环管理机制，一经受理，工作人员须提供“一条龙”跟踪服务，点对点电话核查确认办理事项、告知审查结果、需补充的材料清单等全流程信息，确保信息触达精准。平台办理满意率达100%。
下一步，齐齐哈尔市将重点立足新时代退役军人多样化需求，持续向AI智能和大数据运用等领域探索，不断拓展平台服务功能，逐步完善政策咨询、法律援助、心理咨询等特色服务板块，推动平台成为退役军人便捷办事、享受优质服务的重要阵地，切实把退役军人接收安置好、服务保障好。（文/于阳）
