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从“服务”到“被服务”

  军休所名片

  武汉市军队离休退休干部第二服务管理中心,地处武汉市武昌区静安路九号,建有4个服管处,现有工作人员51人,累计接收离休、退休干部、退休士官1147名。该中心在2014年底被民政部、原总政治部授予“全国军休工作先进单位”荣誉称号。


  武汉市军休第二服务管理中心军休干部徐金保,低调朴实、为人谦和。他1972年入伍,2003年3月退休。在部队,徐老一待就是31年。他当过武警湖北总队通信站的首任指导员,做过武警文工团政委,最后在武警湖北总队干休所所长的位置上干了6年多后,从一名服务军休干部的服务人员变成了被服务对象。

  “这转变,来得太突然。”徐金保笑着说。

  有魄力的徐所长

  在徐金保担任武警湖北总队干休所所长期间,干休所获得了不少荣誉。

  1997年8月,干休所被民政部授牌表彰为“全国先进干休所”。

  1998年10月,干休所被原总政治部授牌表彰为“全军先进干休所”。

  1999年7月,中组部授旗,干休所被表彰为“先进基层党组织”

  从1995年底上任,2003年退休,2300多个日日夜夜,徐金保用敬终如始的情怀和担当,把干休所的工作搞得有声有色。

  “干休所工作的核心就在‘服务’二字。”徐金保说,在抓实政治教育、把牢政治方向的前提下,深化服务,从点滴入手,就能赢得军休干部的信任与支持。

  上任伊始,徐金保给自己定下一条规矩,每周要把干休所挨家挨户走一遍,35户一户都不能少。多则半小时,少则三五分钟。遇到户主外出办事,他也要打个电话询问情况。这条看似简单的规矩,徐金保在任多久就坚持了多久。

  走访中,徐金保发现了问题也解决了问题。

  患有严重冠心病的军休干部王文宽与老伴牛阿姨分房睡。徐金保了解到,因为王老睡觉时鼾声大,牛阿姨实在受不了就搬到了另一个房间。“本来这是你们的家事,我不好插手,但今天这事我必须管。”徐金保对牛阿姨说,“万一王老半夜病情发作,你不在身边,后果不堪设想!”说着,他把牛阿姨的被子枕头抱到王老的房间去了。

  事有凑巧,徐金保刚走没几天,一天夜里,王老冠心病突发滚到了地上。一旁的牛阿姨被惊醒后,赶紧给老伴套上氧气袋并电话通知值班室,徐金保指挥军医和两名战士半小时内把王老送到了附近医院急诊科,王老转危为安。

  除定期走访外,徐金保还根据干休所里大部分军休干部喜食面食的习惯,专门培养了白案厨师。有了白案厨师后,干休所食堂推出的老面馒头按成本价向军休干部敞开供应,军休干部纷纷点赞,声称所里的馒头比外面市场上卖的还好吃。

  党员民主生活会上,向来爱提意见的军休干部刘某说,“以前我总爱挑毛病,但今天我必须说句公道话,徐所长抓大事有魄力,抓小事不含糊,是个好干部!”

  与军休所同进步

  2008年8月,徐金保由原部队移交到武汉市军休二中心。不经意间一个转身,徐金保从服务者变成了被服务对象,这让他对军休工作有了更深的思考。

  当年,徐金保当所长的干休所只有35位军休干部,大家同住一栋楼,无论服务还是管理起来都很便利。而今天,武汉军休二中心下辖4个服管处,共有军休干部300余名,有的已不在军休所居住,管理起来难度可想而知。

  退役后,徐金保用握了30多年钢枪布满老茧的手,拿起生疏稚嫩之笔,潜心文学创作。从2009年末开始,徐老已连续12年被军休二中心、《军休风采》编辑部双双评为优秀通讯员。其所写的多篇散文也在系统内外各类征文比赛中屡屡获奖。与此同时,徐金保毫不放松自身学习,每天上午1小时读原著、学原文、悟原理雷打不动,每天晚上半小时看新闻做笔记则是必修课。

  因为深知军休工作者的不易,徐金保一方面严格要求自己,“尽量不给军休所的同志添麻烦”;另一方面发挥自己了解军休工作的优势,给中心党委建言献策,助力他们拓宽服务领域,提升服务水平。作为一名为军休干部服务多年的老所长,徐金保建议、服务和管理需有机结合,二者缺一不可。

  中心党委组织的党史学习教育、书法绘画摄影展览、老兵宣讲团等活动,徐金保都积极参与。在军休中心书记黄沙力推荐下,他曾两次走上大型宣讲会讲台授课。汶川、玉树地震,新洲洪水,新冠肺炎疫情等灾情暴发时,他也都一一捐款。2016年7月,在老家休养期间,近70岁高龄的徐金保更是亲临武汉市新洲区凤凰镇举水河溃堤现场,与军民一起并肩救灾。

  徐金保说,虽然相隔20多年,但无论是当年的自己,还是如今军休二中心的同志,服务军休干部都一样用心。今年以来,武汉市军休二中心开展了一系列活动,例如军医义诊、重阳插花、扮靓家园等,都是用心服务的最好体现。

  正如黄沙力所说:“近年来,军休betway必威体育改革力度前所未有,原先的问题逐步解决,新的机制体制正在建立,基层军休中心服务管理模式的优越性逐步显现。”


  文/王晴