夯实服务保障体系、落实政策待遇兑现、抓实暖心解难服务……为提升退役军人服务保障水平，淮北市退役军人事务系统通过“网格化＋规范运作”“清单化＋动态管理”“多元化＋特色品牌”，构建起运作规范有力、管理精准有序、服务暖心有效的“网格化”精准服务新格局，退役军人服务保障成效显著。

一辖区一网格

　　“现在办事真方便，申请住房这么大的事情，轻轻一点手机就能实现。”说这话的人是老兵董学业，他口中的“方便”得益于“e治理”App和背后的网格员。

　　相山区东街道闸河社区网格员李露露和陈宏伟在入户走访时，得知78岁的董学业为给儿媳治病花光了积蓄，老两口租房居住，生活困难，随即将情况报告街道。街道退役军人服务站联合街道商会及市红十字会，与住建局等相关部门沟通，帮助董学业通过“e治理”App线上申请了一套公租住房。

　　按照“网格化定位、规范化运行、精准化服务”的要求，淮北在市、县、镇、村四级通过“摸排—解决—反馈”的全闭环业务流程，实现服务全天候、事项不留白、责任不落空。目前，36个镇（街道）、441个村（社区）共建立网格2139个，有网格员2963名，充分保证了网格化服务退役军人的精准便捷。

一人一台账

　　“感谢刘站长，你们帮我找到了适合的工作，我很满意。”　每次见到杜集区段园镇退役军人服务站站长刘超，欧阳长彦总要夸上几句。欧阳长彦是烈士的弟弟，患有小儿麻痹后遗症，下岗后一直没有固定工作。退役军人服务站积极协调当地教育部门和安保公司，帮助他在大庄小学找到了保安的工作。

　　在淮北，网格员按照“一人一档”的标准，对全市56907名退役军人和其他优抚对象建立信息台账，并通过定期走访和常态化联系及时更新信息，实行动态管理。同时根据需求统计台账，开发定向推送服务，由基层服务站梳理、上报、安排、反馈，对7类重点对象实行一对一服务、上门服务、代办服务等。

　　以杜集区为例，区退役军人服务中心联合镇、村服务站常态化开展困难救助，深入退役军人家庭了解情况并将其记录在册，对申请困难救助的家庭重点走访核查，实现精准帮扶。今年以来，全区已核准帮扶慰问困难退役军人家庭15户，落实困难救助资金10万余元。

一县（区）一品牌

　　在田间地头驰骋的“铁骑队”，在防洪大堤巡查的“迷彩绿”，在送考路上服务的“志愿红”……这就是濉溪县百善镇以退役军人为主体建立的“江淮义警志愿服务队”。

　　淮北市辖一县三区积极拓展网格化服务范畴，结合地域、文化等特色形成品牌。相山区聚焦“精细实”，利用“网格化＋掌上App”，实现精准服务品牌落地；烈山区探索“网格化＋一站式服务”模式，在促进就业创业、“兵支书”作用发挥等方面用力；杜集区开展“网格化＋三方共建”，打造权益维护示范品牌；濉溪县围绕平安巡查、基层调解、政策宣传等，推动退役军人作用发挥。

　　淮北市退役军人事务局负责人表示，网格化精准服务打造出一个个退役军人认可度、满意度高的特色品牌，全方位助力退役军人工作高质量发展迈出更坚实的步伐。

　　（文／　肖　扬　李　宝）