一线手记：

2023年7月，我从部队转业进入退役军人事务系统工作，退役军人身份这个天然的情感纽带让我很快适应了新岗位的工作。要做好退役军人服务保障工作，必须走到退役军人中间去。半年多来，我深入基层退役军人服务站、军创企业等场所调研28次，切身体验涧西区退役军人工作的贴心度。

河南省洛阳市涧西区具有明显的新兴城市辖区特点——城乡交错。在调研过程中，我发现这种城市布局导致涧西区多个街道、社区退役军人服务站远离局机关。虽然局机关已经采取上门服务的方式定期到各街道社区了解退役军人的困难和需求，但工作流程每增加一环，都无疑会拉长问题的解决周期。那么，该如何让退役军人反映的困难和问题得到更及时的回应？

经过多次深入分析和可行性研判，我和局领导班子的同志们决定成立涧西区退役军人“小板凳”工作队，将工作队作为开展退役军人服务工作的前端枢纽。“小板凳”工作队深入基层、深入一线、深入群众，进老兵家、访老兵情、解老兵忧，畅通问题反馈渠道，缩短困难响应时间，协助解决难点、热点问题，集中力量纾难解困。

“退役军人在哪里，‘板凳’就搬到哪里。”我把“小板凳”从会议室搬到了居民楼院子里，带领“小板凳”工作队走到退役军人身边，主动问难问需，通过“大家事、大家议”这一模式，探索出一条共建共治、全民参与的做好困难退役军人服务保障工作的新路子，实现“小事不出社区、大事不出街道、难事不出区、矛盾不上交”，不断提升退役军人的满意度。

2023年11月17日，我带领“小板凳”工作队到延安社区开展退役军人服务工作时了解到，退役老兵杨绪峰的妻子患有肺癌，没有劳动能力，需要长期照顾和治疗，大女儿辍学在家照顾母亲，小儿子患有癫痫、脑积水。其妻子每月的化疗费和医药费数额很高，一家人仅靠杨绪峰一人打零工和低保金维持生计，早已入不敷出。经过情况核实，工作队为其及时协调争取到帮扶医疗资金，提高了审批效率，解了杨绪峰的燃眉之急。听到杨绪峰的一句句感谢，我觉得自己没有辜负部队这么多年的培养。

在实践过程中，“小板凳”工作队还成了党的理论、政策宣传的“排头兵”。一些街道、社区退役军人服务站受场地限制，党的理论、政策宣讲开展次数不够。我了解情况后，从去年开始带领“小板凳”工作队来到社区活动广场开展学习贯彻党的二十大精神、党的政策及法治宣传等活动，用通俗易懂的语言开展“微宣讲”。没有会议室、没有讲话稿、没有既定议程，放下一张张“可移动”的小板凳，退役老兵们随时围坐在一起，党课就可以开始。社区居民也能够随时加入，进一步扩大了宣讲影响力。

如今，退役军人“小板凳”工作队已经走街串巷、深入田间地头服务退役军人56次。我们要始终秉持“以退役军人为中心”的工作理念，把解决退役军人实际困难作为工作出发点和落脚点，以更务实举措为退役军人办实事、解难题。

（作者系河南省洛阳市涧西区退役军人事务局党组书记、局长?刘国元）