口述?重庆市黔江区城西街道退役军人服务站站长 向太敏

整理?特约通讯员 周艳红

2024年10月，因工作调整，我成为退役军人服务保障工作战线上的一名“新兵”。此前，我一直在基层从事其他工作，虽然“阵地”不同，但长期以来积累的一线工作经验让我有信心为老兵做好服务。

我深知，要做好服务保障工作，就要了解服务对象所需，真正为他们办实事、做好事。一方面，我通过查阅档案，尽快熟悉1200余名退役军人的基本情况；另一方面，我根据生活困难退役军人台账，分清“轻、重、缓、急”，针对“重、急”类情况，尽快进行上门走访，及时了解服务对象的需求。

我所走访的30名生活困难退役军人中，有患病在床的，也有面临就业困难的。81岁高龄的老兵徐海清出行不便，但坚持每天“听”新闻，关心时政；因病负债的老兵腾清华在笔记本上清楚记下每一笔已还欠款、待还款项和计划还款时间等内容；退役军人龚汉中一边送外卖，一边努力寻找合适的就业岗位……在我看来，用心用情用力帮助他们，是自己的职责所在。经多方协调，我帮助腾清华申请了生活补助金，为龚汉中找到了工作。

“当年在部队，我的训练成绩很不错。”76岁的退役军人罗德全患有冠心病和慢性支气管炎，说几句话、走一小段路就会气喘吁吁。他喜欢跟我讲自己的从军故事，军装照被他精心保管在相册里。在一次走访中，我无意间看到老兵家中一摞厚厚的医疗发票，当即下定决心为其提供帮助。我把他所有的发票清理出来，一张张核对、整理，再把所需资料清单列出来，带着工作人员上门为其办理相关手续。最终，我们帮助罗德全顺利申请到医疗困难补助金。

除了上门走访，我们还经常组织退役军人参加主题党日活动、座谈会等。在2025年春节退役军人座谈会上，退役军人郭伟谈到，自己经营的酒类门店遇到销售瓶颈。我把这位老兵的话记在心里，第二天就着手联系街道商会和辖区内的一些企业家，尽力帮助他拓宽销售渠道……以此为契机，城西街道退役军人服务站开始实施“老兵带新兵”创业帮扶计划，帮助5名退役军人成功创业。

走近退役军人才能服务好退役军人。只有多走访退役军人，多理解、尊重他们，才能让困难帮扶工作做得更好，让政策落实得更到位，让退役军人获得感成色更足。当老兵罗德全拉着我的手一遍遍说着“感谢”时，我深感责任重大、使命光荣，唯有倍加珍惜岗位、真情服务，才能不辜负服务对象的信任和期盼。